Boa Tarde!

Aos alunos do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia - CONVITE

Posto Sebrae de Atendimento ao Empreendedor de Campos do Jordão,

convida para Palestra dia 22 de Março na Associação Comercial:

Qualidade no relacionamento com o cliente

Esta palestra trata dos princípios básicos da qualidade total como

elemento diferenciador no atendimento a clientes.

Público-alvo: empresários e empreendedores dos segmentos de

indústria, comércio e prestação de serviço.

Conteúdo programático:

- discute os conceitos de qualidade e não- qualidade;

- o que é gestão pela qualidade total;

- o papel das pessoas na qualidade;

- o atendimento a clientes com foco na qualidade.

Duração: 2 horas.

EVENTO GRATUITO COM VAGAS LIMITADAS

Dia: 22/03/2011

em dois horários: às 10:30 ou as 14:30

Local: Associação Comercial de Campos do Jordão

R: Maurílio Comóglio, 115 Abernessia - Parque dos Cedros

inscrições e informações: (12) 3668-9111 ou (12) 3664-2579

ou por e-mail: acecamposdojordao@terra.com.br